よくある質問

 修理について

Q.店舗に持ち込みをして、その日に修理は終わりますか?
A.修理箇所にもよりますが即日修理完了します。最も多いガラス割れ・ガラスと液晶割れの修理は機種にもよりますが最短20分ほど。バッテリー交換は最短5分で修理完了です。 ※修理内容やご予約状況などでお時間がかかる場合があります。事前に店舗へお問い合わせして頂き、ご予約を頂きますとスムーズなご対応が出来ます。
Q.データを残したいんですが、可能でしょうか?
A.アップルストア等の正規サービス店は修理ではなく本体の交換で対応しています。ですので大事な写真やデータが一切残せません。スマホゴールドではデータを残すことを最優先で考えております。修理作業時データ部分に触れないのでデータがなくなることもありません。
Q.データが消えてしまう事はないのですか?大事な写真データがあるので消えてしまったら大変困ります!
A.スマホゴールドでは熟練した職人による修理作業を行っております。平均iphoneに関しまして5,000台以上、アンドロイド、タブレット、ガラケー等の携帯電話を含みますと10000台以上の修理経験があります。完全に故障している端末以外は、修理が成功したものに関して修理過程でデータを消失させてしまったことは一度もありません。
Q.修理時間はどれくらい?とにかく急いでほしい。
A.スマホゴールドでは、一番ご依頼が多いガラス破損・ガラスと液晶破損の修理時間は機種にもよりますが最短20分以内で即日修理が完了します。アップルストア等正規サービス店受付では長時間待たされることも多く、修理機種が在庫切れになってる場合では即日受け取れず2週間程度待つこともしばしばです。
Q.見積もり時の金額より実際に増減することはありますか?
A.来店または郵送の場合でも、事前のお見積り箇所以外が修理の必要がある場合、ご連絡をしますので再度お見積り額をご提示し、修理をするかしないかを含めご相談させていただきます。 追加修理が必要な場合はお客様に確認を取らせていただいた上で追加修理を承ります。お客様側で当初の修理以外は必要でないと判断されれば、追加で修理代金発生いたしません。
Q.修理ができない端末とかはありますか?
A.スマホゴールドでは最新の修理機器を使用し熟練した専門スタッフによる修理作業を行っております。故障で症状は千差万別です。高い技術は当たり前ですが、豊富な経験と知識求められます。修理不能と判断することはほとんどのケースでは無いですが、非常に稀ですが修理不能と判断することが有ります。 修理不能状況の例としまして、水没端末で水没から長時間経過し内部の腐食が進んでいるもの。水没後通電させることによる基盤がショートしてしまった端末。水没後の通電が原因による火災等で損傷が非常に激しい場合。お客様ご自身、または他修理店による分解・改造が原因による内部基盤の損傷や破壊によるもの。改造による劣悪な部品を使用することによる、内部基盤やソフトウェアが壊れている場合。
Q.電源が全く入らなくなりました。その場合修理代金はいくらですか?直すことは可能ですか?
A.修理依頼の中には全く電源が入らないものもあります。基本的には液晶パネルやバッテリーの交換をはじめとするパーツ交換で状況は改善しますが、基盤やソフトウェアに問題がある場合もあります。基盤やソフトウェアに問題がある場合でも専用のソフトや機器を使用し、復旧できることがほとんどです。必要なパーツ交換や作業だけを行います。お見積り金額はお問い合わせ時にお伝えします。例えばバッテリー交換で直るものでしたら、バッテリー交換の費用だけの金額になります。
Q.以前に他店で修理後に不具合が起きましたが、こちらで修理してもそのようなことありますか?
A.当社の部品は検品済みの高品質部品です。今まで交換後に部品が原因の不具合が起きたことは全くありません。しかしながら、水没や破損で基盤やソフトウェアに問題がある場合非常に稀ではありますが不具合が起きる可能性があります。そのような場合でも経験豊富なスタッフが適切な対応をしますのでご安心ください。
Q.パスワードは必ず教えなければいけませんか?
A.修理過程で動作確認する為必要になります。パスワードは任意ですが、動作確認ができない場合保証の対象外になる場合があります。水没修理の場合だとパスワードが分からず動作確認できないことで、修理箇所を断定できず復旧が困難になる場合があります。

 料金について

Q.修理金額を知りたいです。
A.お気軽にお電話でお問い合わせください。メールでのお問い合わせでも大丈夫です。故障状況を教えて頂ければお見積り金額を提示します。故障箇所が分からないような状況でも、症状をお伺いしますので専門家が故障個所を判断しお見積り金額を提示します。まずはお気軽にお問い合わせください。 お見積り金額にご納得いただけた場合は、ご来店または郵送での修理依頼をお願いします。
Q支払い方法は何がありますか?
A.郵送修理の場合は銀行振り込みになります。店頭での修理の場合は現金もしくはクレジットカードでの決済がご利用頂けます。
Q.見積もり時の金額より実際に増減することはありますか?
A.来店または郵送の場合でも、事前のお見積り箇所以外が修理の必要がある場合、ご連絡をしますので再度お見積り額をご提示し、修理をするかしないかを含めご相談させていただきます。 追加修理が必要な場合はお客様に確認を取らせていただいた上で追加修理を承ります。お客様側で当初の修理以外は必要でないと判断されれば、追加で修理代金発生いたしません。
Q修理端末を送った後にキャンセルすることは可能ですか?
A.修理端末が当店に到着する前の段階でしたら、キャンセルいただくことが可能です。 ご返送は着払いでの配送になります。 また、当店に修理端末が到着後、修理前に動作確認を行わせていただきます。その際、報告箇所以外に不具合が見当たった場合はお客様へご連絡の上、新たに見当たった不具合箇所の修理を行うかどうかの確認をさせていただきます。
Q.領収書は発行してもらえますか?
A.当社では保証書と領収書を発行しております。公的に使用できるものですのでご使用ください。

 送料について

Q修理代金はいくらですか?
A.当店に修理端末をお送りいただく際の送料はお客様負担でお願いします。 ※配送時に壊れない様、緩衝材や新聞紙等で包んでお送りください。
Q修理で直らなかったときはどうなりますか?
A.水没反応がある、カスタム・改造(脱獄等)により純正品と違う、フレーム等の損傷が激しく原型をとどめていない等、修理不可能と判断した場合は返送時は返送料のみご負担いただきます。

 郵送について

Q修理の依頼にあたって、修理端末以外で何か必要なものがありますか?
A.修理端末以外に必要なものはありません。 ※携帯電話は精密機器ですので緩衝材(布+新聞紙の組み合わせ)で包んでお送りください。 また、修理端末のみをお送り下さい。付属品や梱包品等は返却いたしません。ご了承下さい。
Q.郵送修理依頼をした場合は何日後に受け取れますか?急いでるので早く受け取りたいです。
A.部品交換のみで修理が終わる場合は、ほとんどの場合は故障した端末が当店に到着してから最短で当日中に返送いたします。 北海道、沖縄、離島等の一部の地域を除き、発送日から翌日~にお受け取りいただけます。お急ぎの場合はお問い合わせ時にご相談ください。 ※電源が入らない端末は内部を分解・点検し故障原因を究明しましたら、一度修理にかかるお時間と金額を提示します。 水没状態の端末の場合は、最初にお見積り金額を提示します。内部をクリーニング・洗浄・分解作業後に修理箇所が複数になる場合や破損具合が特にひどい場合は発送まで時間がかかる事があります。水没の場合もほとんどは当日中の発送をいたします。
Q修理端末の配送中に事故が発生した場合、保証はしてもらえますか?
A.配送中の事故に関しては当社では一切責任を負いかねます。

 保証について

Q修理後の保証はありますか?
A.修理開始時点で、アップルの正式な修理サービスの対象外となりますので、当社で独自の保証サービスを提供させていただいております。修理後3ヶ月間、修理箇所の不具合には無料で再修理、部品交換いたします。ただし、お客様の過失による故障、落下、浸水などの場合、郵送中の事故、天災など弊社の責任によらない故障の場合は保証期間中であっても保証対象外とさせていただきます。また、水没修理・カスタム・脱獄iphone等の場合には保証をお付けできません。
Q個人情報の取り扱いについて
修理の際に携帯電話のデータ領域には一切触れません。パスワードロック等をかけた状態で修理をご依頼いただくことも可能です。 ※パスワードは任意ですが、動作確認ができない場合保証の対象外になる場合があります。水没修理の場合だとパスワードが分からず動作確認できないことで、修理箇所を断定できず復旧が困難になる場合があります。

 アップルストアとの違い

アップルストアやキャリア窓口などの正規修理サービスプロバイダとは異なる修理店でのご利用は今回が初めて、というお客様はこちらのページをご確認ください。アップルストアやキャリア窓口などの正規修理サービスプロバイダでは、修理が終わるまでに1週間程度の時間がかかったり、料金が高くなるといったデメリットもありますが、もちろんメリットもあります。当店では非正規修理店のメリットだけでなくデメリットについても、修理前の時点でお客様にご説明を差し上げております。 もし、以下に書いてある内容でよく分からない部分がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームまたはお電話よりお問い合わせ頂ければと思います。
修理時間について
スマホゴールド 水没などの複雑な工程が必要な修理を承る場合を除き、パネル修理なら即日はもちろん、平均30分程度で修理を完了し、お客様にiPhoneをお返しできます。
アップルストア 基本的にiPhoneを手放してから1週間ほど待つ必要があります。
修理後の保証について
スマホゴールド 万が一、交換させていただいた部品に不具合が発生した場合は、修理後3ヶ月間無償修理を承らせていただきます。また、アップルストアなど正規修理サービスプロバイダ以外の場所で分解・部品交換などを行うことで、iPhoneがメーカー保証や修理対応の対象外となることがありますので予めご承知ください。 また、水没反応のある端末、脱獄(改造)端末、他店で修理された痕跡のある端末においては、その時点でメーカー等の保証対象から外れておりますので、この場合は当店でも無償修理の対象外とさせていただきます。
アップルストア 操作上の不慮の事故による不具合に対し、1回につき7,800円の代金で修理を受けることが可能です。また、7,800円で修理を受けられる条件として、iPhone購入日から1年間、またはアップルケアと呼ばれるアップルの保証サービスに加入されている場合は購入日から2年間です。また、修理を受けられる回数は保証期間内に最大2回までとなっています。※2014年10月時点での公開情報の為、詳しくはアップル窓口またはキャリア窓口までご確認ください。
データ消失について
スマホゴールド 修理作業において、データの初期化作業は行いません。データ領域に触れることもございませんが、不具合のある精密機器を分解して修復作業を行うなかで、ソフトウェアが誤作動を起こすことがあり、誤作動によりデータ消失を含む想定外のアクシデントが発生することは100%否定できません。その為、非常に稀なケースではありますが、当店ではデータ消失に対しては責任を負いかねますことを予めご了承ください。 このことから当店ではデータの事前バックアップを強くお薦め致しております。
アップルストア iPhoneの故障箇所・修理内容に関わらず、本体データの初期化が行われます。
修復率について
スマホゴールド iPhoneのみでなくスマートフォンはパソコンと同様ですので、ダメージを受けている以上、修復率は100%ではありません。当店実績では200~300台に1台程度の割合で修復できないケースがあります。 また、修復できない時には分解前よりも不具合の症状が悪化する場合がございます。これは、ダメージを受けたiPhoneを分解し部品交換を行うことでOS(ソフトウェア)が以下のような誤作動を起こすことがあるためです。iPhone起動→ブルーまたはレッドスクリーンの発生→再起動のループ アンテナ(キャリア名)表示部分が検索中のまま電波をつかむことができない Wi-FiのON/OFF設定項目がグレーアウトしてWi-Fi設定ができない ソフトウェアの不具合が見られ修理不可状態に陥った場合、他店では修理不可として作業費が請求され、その後の対応がゼロということがあります。しかしながら、当社では新古/中古スマートフォンのリサイクル事業を行っておりますので、同等品のiPhoneを卸価格(弊社仕入れ値)でご提供させて頂く等、サポート体制をご用意しております。(同等品在庫がない場合は入荷待ちとなる場合もございます)
アップルストア こちらの場合も、故障箇所が修復されるというのは100%ではなく、もし故障箇所の修復に至らない場合は未使用品との交換対応が受けられます。※保証の加入状況や端末の故障状態によって、交換対応を受ける際は有償となるケースと無償となるケースがあるようですので、詳しくはアップル窓口またはキャリア窓口までご確認ください。